بياييد ياد بگيريم‌كه:

چگونـه تشكـر كنيـم ؟

تشكر بايد از صميم قلب باشد.

تشكر را به صراحت و با لحن رسا بيان كنيد.

به هنگام تشكر، اسم طرف را بگوئيد.

به چشمان طرف مقابل نگاه كنيد.( اما خيره نشويد!)

هميشه به فكر قدرداني و تشكر از ديگران باشيد.

بطور غيرمنتظره از ديگران تشكر كنيد.

چگونـه انتقـاد كنيـم؟

انتقاد بايستي بطور كاملاً محرمانه و دور از چشم ديگران انجام شود.

پيش از بيان انتقاد، كلام محبت‌آميزي به زبان بياوريد.

از عمل انتقاد كنيد نه از عامل.

راه‌حلهاي معقول و عملي پيشنهاد كنيد.

همكاري ديگران را با خواهش جلب كنيد نه با دستور .

براي هر لحظه فقط يك انتقاد كافي است.

با لحن دوستانه انتقاد خود را پايان دهيد

چگـونه بحـث كنيـم؟

بگذاريد طرف مقابل موضع خود را كاملاً تشريح كند.

قبل از پاسخ دادن كمي تأمل كنيد.

اصرار نداشته باشيد صد درصد برنده شويد.

موضع خود را به آرامي و به دقت بيان كنيد.

        براي طرف راه فراربگذاريدبگوئيدشايداوبه همه حقايق دسترسي نداشته است .

راهي راپيشنهاد كنيد كه او بتواند خود را تبرئه كند.